[krzysiek]

Kiedy i w jaki sposób zgłosiłeś reklamację? Kiedy do nich dotarła?
Edyta: nadałeś jako spółka? To gorzej...

Użytkownik krzysiek edytował ten post 24 kwiecień 2018 - 18:42

[dragond500]

Witam, kurier przywiozl wedke razem z kilkunastoma innymi paczkami do firmy w ktorej pracuje w UK  ( ja nie podpisywalem paczki ) od razu zadzwonilem do posrednika ktory zglosil sprawe do UPS, na nastepny dzien mial sie zglosic kurier w celu sporzadzenia protokolu. Kurier zjawil sie ale zabral paczke spowrotem do UPS gdzie sporzadzili protokul i odeslali paczke do PL bez mojej wiedzy. Na tej podstawie posrednik zglosil szkode.

 

Rura kanalizacyjna wedka owinieta dodatkowo folia babelkowa.

[wedkarski365]

zobaczy czy w warunkach przewozu nie ma mowy o pakowaniu w opakowania o kształcie prostopadłościanu oraz czy za nieregularny kształt jakim jest walec nie jest wymagana dodatkowa opłata. Np w DPD każą sobie dopłacać za wysyłkę w rurze a jak już włożysz rurę do kartonu to nie ma takowej dopłaty. Generalizując firmy bronią się przed płaceniem odszkodowań, więc zostaje tylko droga sądowa

[siarq]

Poszedłbym z tym do sądu, wcześniej ich o tym lojalnie uprzedzając.

i sprawe by wygral najprawdopodobniej ... tylko na to trzeba miec czas i pieniadze

[dragond500]

 

Zaznaczylem jako niestandartowa przesylka jak i doplacilem ubezpieczenie.

 

Dodam jeszcze ze w zeszlym roku stracilem HDS 9 w paczce DPD dlatego od tego czasu upewniam sie ze wszystko jest jak byc powinno

[popper]

Adamie. Chyba nie sugerujesz darowizny, na rzecz kuriera   No chyba, że w środku chrust........ w co wątpię. 

Dokumentacja fotograficzna, dokumenty przewozowe + pozew, to aż tak wiele czasu? Koszty... Zwykle po stronie przegranego przecież

[siarq]

Ja bym nie darował ale wiem jak jest...

[Bartek_C]

Miałem kilka lat temu bardzo podobną sytuację. Też UPS. W tubie Triumph i dodatkowo do tuby doklejony kartonik z multiplikatorem. Tuba przyszła złamana w pół. Paczki osobiście nie odbierałem, ale protokół został spisany w oddziale UPS. Szkodę wyceniłem na kwotę taką, jaką zapłaciłem za całość sprzętu i taką bez marudzenia mi zwrócili, czyli multik wyszedł mi za darmo

[AdasCzeski]

Krótki kurs co robić w ww. sytuacji, tj. międzynarodowego transportu drogowego, do którego to w przeważającej większości przypadków ma zastosowanie wspomniana przez UPS konwencja CMR. 

 

Po pierwsze zawsze, ale zawsze należy deklarować w liście przewozowym wartość towaru. Dlaczego... ano, bo art 23 ust 3 tejże konwencji mówi, że jest coś takiego jak limit odpowiedzialności odszkodowawczej przewoźnika i jest to 8,33 SDR za 1 kg brakującej wagi. SDR to sztuczna waluta... bla, bla bla... z tego co przeczytałem obecnie to jest około 40 zł. Używając przykładu kolegi waga (zgodnie z listem) 4 kg maksymalne odszkodowanie 160 zł. Tak, tak.  

 

Art 24 tejże konwencji mówi właśnie o deklaracji wartości i wówczas SDRy mogą "iść se w pole".  

 

Niemniej nawet jeśli by owej wartości nie zadeklarować to jest jeszcze ostatnia deska ratunku... art 29 CMR: 

 

1. Przewoźnik nie ma prawa korzystać z postanowień niniejszego rozdziału, które wyłączają lub ograniczają jego odpowiedzialność albo które przenoszą na drugą stronę ciężar dowodu, jeżeli szkoda powstała wskutek złego zamiaru przewoźnika lub jego niedbalstwa, które według prawa obowiązującego w miejscu prowadzenia sprawy sądowej uważane jest za równoznaczne ze złym zamiarem.
2. To samo postanowienie stosuje się, jeżeli złego zamiaru lub niedbalstwa dopuszczają się pracownicy przewoźnika lub jakiekolwiek inne osoby, do których usług odwołuje się on dla wykonania przewozu, jeżeli ci pracownicy lub te inne osoby działają w wykonaniu swych funkcji. W takim przypadku ci pracownicy i te inne osoby nie mają prawa korzystania w zakresie ich osobistej odpowiedzialności z postanowień niniejszego rozdziału, wymienionych w ustępie 1.

Te podkreślone terminy są konwencyjne i to nie jest takie proste... wedle prawa polskiego to się sprowadza do winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa... już nie będę tłumaczył.

 

W tym przypadku złamanie w transporcie rury PCV z przesyłką to w mojej ocenie jest rażące niedbalstwo.

 

Konkludując: wezwanie do zapłaty do UPS z żądaniem wypłaty odszkodowania w deklarowanej wartości wędki, zwrot kosztów przewozu ( tu chyba w obie strony), cła i ewentualnych innych wydatków.

 

Powodzenia.

 

Ten przepis, na który powołuje się UPS na 100% nie ma tu zastosowania... w czym wysłać zatem wędkę w stalowej rurze?

[Małkociniak]

Oni to robią specjalnie po to żeby zniechęcić klientów do pośredników, Furgonetek, KurJerzy. Opóźniają dostawy, odbiór, uszkadzają i jest to domena podmiotów świadczących usługi dla UPS, unikać  szma....rzy

["Paweł"]

Miałem identycznie z kurierem UPS. Zlamali kij i olali moja reklamację . NIe polecam tej firmy ! Od dobrych 2 -3 lat wystrzegam się tej firmy krzak.

Najwidoczniej nie bez powodu nazywają się UPS /Ups spieprzyliśmy Twoją przesyłke i co nam zrobisz ?! Firma żenada ,nie polecam!

 

Dodam,że kije wysyłam i kupuje od dobrych kilku lat i nigdy żadna firma kurierska nie połamała mi kija . Tylko ten badziewny UPS.

[strary]

Każda firma ubezpieczeniowa czy spedycyjna odrzuca, z zasady, reklamacje. Trzeba zastosować procedurę odwoławczą. Nie mam doświadczenia z tym spedytorem ale z innymi tak. W moim przypadku zawsze tak było: nie uznanie reklamacji, odwołanie (poparte fotkami), uznanie roszczenia.

Powodzenia.

[Piotrek Milupa]

Każda firma ubezpieczeniowa czy spedycyjna odrzuca, z zasady, reklamacje. Trzeba zastosować procedurę odwoławczą. Nie mam doświadczenia z tym spedytorem ale z innymi tak. W moim przypadku zawsze tak było: nie uznanie reklamacji, odwołanie (poparte fotkami), uznanie roszczenia.
Powodzenia.

Dokładnie tak samo miałem jakiś czas temu, odrzucili reklamacje, w związku z tym odwołalem się i sprawa trafiła do ubezpieczyciela.
Tam jeszcze musiałem przedstawić więcej fotek i opisu zdarzenia ale suma summarum wypłacono mi 1k PLN.

[WojtekCIN]

Ewidentny przykład rażącego niedbalstwa, konwencja CMR jasno mówi o winie w tym przypadku, dla mnie sprawa jest prosta- pozew sądowy. Wygrasz to.


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

[TomekSudety]

Sprawę przerabiam na porządku dziennym - praca...

Wiele reklamacji jest odrzucana z jednego prostego powodu - błędnie sporządzony protokół szkodowy przez kuriera...

Firmy kurierskie bardzo fajnie wybraniają się w jednym podpunkcie (lub dwóch).

- czy jest opakowanie zewnętrzne ? - jakie    TAK/NIE

- czy jest opakowanie wewnętrzne ? - jakie    TAK/NIE

- czy opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone ? - TAK/NIE

- czy opakowanie wewnętrzne jest uszkodzone ? - TAK/NIE

 

Wystarczy, że któryś z podpunktów zaznaczy na NIE - i reklamacja jest automatycznie odrzucana.

 

Jeżeli w wyżej wymienionym przypadku, wędka bądź blank była uszkodzona, a opakowanie wewnętrzne np. folia czy papier, którym była owinięta wędka nie nosi znamion uszkodzenia - rozdarcia to niestety...  a przecież wiadomo, że nie będzie uszkodzona z fizycznych względów.

 

Niestety, ale podczas spisywania protokołu z kurierem, najlepiej postawić mu dobre piwo i poprosić aby wszystko "ptaszkował" na TAK !

[Catrol]

Panowie, a czy jest jakiś przepis, który stanowi o tym, że jeśli kurier podejmie paczkę od nadawcy to oznacza, że została ona zapakowana poprawnie i akceptowalnie dla przewoźnika ?

 

Bo tak na logikę - jeśli kurier podejmuje paczkę od klienta nadającego, widząc że jest zapakowana poprawnie to oznacza że podejmuje się odpowiedzialności za przewiezienie jej do adresata w stanie nienaruszonym ?

 

W UK pracowałem w na magazynie oddziału TNT Express UK ltd.

Kurierzy TNT nie podejmowali od klienta źle zapakowanych paczek.

Jeśli wzięli od klienta źle zapakowaną paczkę, później za każde uszkodzenie (np. wielka stalowa część wrzucona tylko do kartonu, przesypując się z kąta pudła w kąt w końcu rozrywając go) byliśmy odpowiedzialni i musieliśmy przepakować to tak żeby można było podjąć próbę dostarczenia.

A jeśli adresat nie przyjął, zgłaszał uszkodzenie paczki sprawa trafiała do działu reklamacyjnego...i raczej płacili bo pamiętam jak na briefing'ach dużo mówili, że traciliśmy kasę na wypłaty odszkodowań...

[Krystianin]

Pracuje w branży ponad 10 lat i mogę potwierdzić to co napisał TomekSudety . Bardzo istotne jest to jak zostanie wypełniony protokół szkody. Często kurierzy z niewiedzy albo braku czasu robią to niedokładnie i potem są takie problemy . Jednak taka odpowiedz firmy nie kończy sprawy .

[PePe.]

Niestety, ale podczas spisywania protokołu z kurierem, najlepiej postawić mu dobre piwo i poprosić aby wszystko "ptaszkował" na TAK !

Ja bym mu postawił piwo chyba w cymbał tym piwem jak by mi wędkę połamaną przywiózł masz ptaszkować wszystko na TAK i nie próbuj zrobić inaczej

[Richi55]

Wysyłam dużo paczek i mam za sobą i pewnie przed sobą sporo podobnych przypadków z różnymi firmami.Wszystkie te firmy są ubezpieczone od takich sytuacji i odsyłają do ubezpieczyciela,ten odmawia wypłaty odszkodowania z powodów oczywistych,tylko gdzieś ok.10% poszkodowanych dochodzi swoich spraw w sądzie.

Podsumowując tylko ten sposób załatwienia sprawy gwarantuje sukces.Niektórzy płacą jak dostaną od prawnika wezwanie przed sądowne niektórzy są uparci.

Sprawa trwa 2-3 lata ale nie słyszałem o przypadku przegrania przez pozywającego.Życzę powodzenia.

[DumFish]

Dobra nie ma tematu. W sumie to wątek o innym temacie.

Użytkownik DumFish edytował ten post 09 listopad 2022 - 23:42