[Sobol]

Witam.Panowie,oriętujecię się ilę czasu firma rozpatruję reklamację kijka.Wędkę oddałem 05.08.2011 dzwonię do sklepu a w sklepie gościu nic nie wie

[joker]

Cały cię�źar rozpatrzenia reklamacji spada na sprzedawcę. Oznacza to, �źe w ciągu 14 dni od zgłoszenia reklamacji, sprzedawca MUSI udzielić informacji klientowi co do dalszego postępowania reklamacyjnego. Dotyczy to wad produktu jak i gwarancyjnych napraw.
Naprawa gwarancyjna mo�źe potrwać dłu�źej, jednak nie zwalnia to sprzedawcy od ustalenia dalszych los�łw naszego sprzętu.
C�ł�ź, jaki sprzedawca, taka dbałość o klienta, kt�łry zostawia u niego pieniądze

Radzę zostawiać bilety NBP w innym, bardziej przyjaznym sklepie

[Luka81]

Musisz zerknąć w warunki gwarancji...
Sobol słusznie napisał �źe sprzedawca ma 14 dni na załatwienie reklamacji ja dodam tylko �źe je�źeli w ciągu 14 od zło�źenia reklamacji (o ile warunki gwarancji nie świadczą inaczej) nie otrzymasz odpowiedzi to mo�źesz �źądać od sprzedawcy zwrotu pieniędzy za reklamowany towar - to jest jedyny moment kiedy klient mo�źe za�źądać zwrotu got�łwki.

[krzysiek]

Panowie, nie ma co zerkać, nie ma co sprawdzać, jest to kwestia uregulowana na poziomie ustawy. Sprzedawca musi zająć stanowisko w ciągu 14 dni i to kalendarzowych, nie roboczych, poniewa�ź ustawa tego nie precyzuje. Najlepiej �źądać zwrotu got�łwki lub wymiany sprzętu na nowy w momencie zło�źenia reklamacji. Je�źeli sprzedawca nie zajmie stanowiska w ustawowym terminie, tym samym akceptuje Twoje roszczenie. Je�źeli termin upłynie, to nie ma się co brandzlować, tylko natychmiast zgłaszać do Rzecznika Praw Konsumenta przy właściwym Ci starostwie powiatowym. Rzecznik wezwie sprzedawcę do postąpienia zgodnie z ustawą i wezwie do zło�źenia wyjaśnień, kt�łrych nieudzielenie skutkuje nało�źeniem kary administracyjnej. Pismo zostanie wysłane do sprzedawcy do Ciebie DW. Jak otrzymasz list, to smaruj z nim do sklepu i �źądaj zwrotu got�łwki/wymiany sprzętu na nowy. Nie baw się w �źadne ugody, kombinacje, etc. Korzystaj z przysługujących Ci praw!

Warunki gwarancji, kt�łre pozostają w sprzeczności z ustawą, nie mają mocy prawnej. Jeśli stwierdzisz taką nieprawidłowość, wyślij kartę gwarancyjną Rzecznikowi. Będzie wiedział, co z nią zrobić.

EDIT:
Dodam, �źe sam przechodziłem przez przepychanki ze sprzedawcą, kt�łry usiłował mnie wprowadzić w błąd twierdząc, �źe w sytuacji, w kt�łrej musi wysłać wadliwy towar do producenta w celu dokonania oględzin, termin 14 dni przestaje obowiązywać. Skończyło się to tak, �źe sprzedawca zwr�łcił pieniądze i został z bublem.

[zamki]

EDIT:
Dodam, �źe sam przechodziłem przez przepychanki ze sprzedawcą, kt�łry usiłował mnie wprowadzić w błąd twierdząc, �źe w sytuacji, w kt�łrej musi wysłać wadliwy towar do producenta w celu dokonania oględzin, termin 14 dni przestaje obowiązywać. Skończyło się to tak, �źe sprzedawca zwr�łcił pieniądze i został z bublem.

No takie działania na szerszą skalę moze by przestraszyły i odwiodły wielu cwaniaczk�łw od swoich oszukańczych praktyk.

[mifek]

Witam.Panowie,oriętujecię się ilę czasu firma rozpatruję reklamację kijka.Wędkę oddałem 05.08.2011 dzwonię do sklepu a w sklepie gościu nic nie wie

no coz... u moich kolegow ow serwis nie ma zbyt dobrych opinii. w sumie to doszlo do tego ze nikt sie juz tam nie serwisuje a chlopaki wola po prostu sciagac rzeczy na wlasna reke i wymieniac - kolejnym etapem rozwoju bylo CALKOWITE zaprzestanie zakupow sprzetu grunego w tej firmie na rzecz dystrybutorow zagranicznych oraz prywatnego importu

[krzysiek]

Panowie, to proste jak… nie powiem co. M�łj Rzecznik nawet mailem zgłoszenie przyjmuje i honoruje kopie pism w formie skan�łw. Acha reklamację nale�źy składać na piśmie i zachować potwierdzenie przyjęcia, to ucina dyskusje nt. tego, czego �źądaliśmy.

RPK to instytucja, kt�łra odwala za osoby fizyczne robotę za kt�łrą prawnicy ka�źą sobie słono płacić. To działa!

[Luka81]

Najlepiej �źądać zwrotu got�łwki lub wymiany sprzętu na nowy w momencie zło�źenia reklamacji.

Tak �źeby była jasność - mo�źe komuś się przyda.
Klientowi podczas składania reklamacji nie przysługuje prawo �źądania zwrotu got�łwki, mo�źe za�źądać doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową lub wymiany na nowy w pełni sprawny i to z tych �źądań sprzedawca w pierwszej kolejności musi się wywiązać.

Zwrot got�łwki przysługuje sprzedawcy w przypadku niemo�źliwości doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową (satysfakcjonująca naprawa) i brakiem mo�źliwości wymiany a klientowi w przypadku niewywiązania się sprzedawcy z określonych termin�łw czyli przekroczenie 14 dni na odpowiedź w sprawie reklamacji.

Jest to o tyle istotne i�ź źle sprecyzowane oczekiwania klienta mogą być podstawą do odrzucenia reklamacji podobnie jak niezgłoszenie zaistniałej wady w określonym ustawą terminie itp.

Sekwencja druga – obni�źenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Kupujący będzie m�łgł wystąpić z roszczeniami przewidzianymi w sekwencji drugiej wobec sprzedawcy, gdy:
- naprawa ani wymiana (czyli roszczenia z sekwencji pierwszej) są niemo�źliwe lub wymagają nadmiernych koszt�łw,
- sprzedawca nie naprawi albo nie wymieni towaru w odpowiednim czasie, (przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia)
- naprawa albo wymiana nara�źałyby kupującego na znaczne niedogodności.

z ustawy konsumenckiej

[Sobol]

Wielkie dzięki.Teraz wiem co robić,byłem dziś osobiście w sklepie a tam pani m�łwi mę�źa nie ma będzie w czwartek Czekam do czwartku,jak facet będzie mi coś ściemniał to postraszę go RPK Jeszcze raz dzięki za pomoc

[krzysiek]

Luka,
Mo�źe nieprecyzyjnie się wyraziłem. W moim przypadku �źądałem zwrotu pieniędzy lub wymiany sprzętu na nowy, poniewa�ź uszkodzeniu uległa część nie podlegająca wymianie. Bardzo często sprzęt wędkarski psuje się w taki właśnie spos�łb (np.wędziska).

[damianowy]

Panowie, bo ka�źdy ma w swojej wypowiedzi trochę racji. Jako sprzedawca sprawa z reklamacjami ma się następująco:

- je�źeli do 14 dni roboczych sprzedawca nie da odpowiedzi co dzieje się z daną rzeczą oznacza to przyjęcie firmy przedmiotu do reklamacji i ustosunkowanie się do ządań klienta, najczęściej wymiana lub naprawa,

- ustawa nic nie m�łwi o tym ile czasu ma dana firma na rozpatrzenie, naprawę lub wymianę towaru,

- nie ma czegoś takiego jak zwrot pieniędzy czy wymiana towaru zamiast reklamacji,

- Jaxon piszę w karcie gwarancyjnej �źe zobowiązuje się do naprawy wymiany lub zwrotu pieniedzy do 30 dni od dostarczenia towaru przez sprzedawcę do producenta (14 dni roboczych czyli prawie 3 tygodnie + 30 dni, latwo policzyc)

- inne firmy nie piszą jak szybko rozwią�źą problem, wiec jedyne co to sprzedawca musi im dostarczyc towar.

Powiem tak, rzecznik praw konsumenta na nic sie nie zda, po naprawde dlugim oczekiwaniu mozna do niego uderzyć, powiedzmy 6-8miesiacach (niestety) wtedy moze przyniesc to skutek.

[Guzu]

Panowie, bo ka�źdy ma w swojej wypowiedzi trochę racji. Jako sprzedawca sprawa z reklamacjami ma się następująco:

- je�źeli do 14 dni roboczych sprzedawca nie da odpowiedzi co dzieje się z daną rzeczą oznacza to przyjęcie firmy przedmiotu do reklamacji i ustosunkowanie się do ządań klienta, najczęściej wymiana lub naprawa,

- ustawa nic nie m�łwi o tym ile czasu ma dana firma na rozpatrzenie, naprawę lub wymianę towaru,

- nie ma czegoś takiego jak zwrot pieniędzy czy wymiana towaru zamiast reklamacji,

- Jaxon piszę w karcie gwarancyjnej �źe zobowiązuje się do naprawy wymiany lub zwrotu pieniedzy do 30 dni od dostarczenia towaru przez sprzedawcę do producenta (14 dni roboczych czyli prawie 3 tygodnie + 30 dni, latwo policzyc)

- inne firmy nie piszą jak szybko rozwią�źą problem, wiec jedyne co to sprzedawca musi im dostarczyc towar.

Powiem tak, rzecznik praw konsumenta na nic sie nie zda, po naprawde dlugim oczekiwaniu mozna do niego uderzyć, powiedzmy 6-8miesiacach (niestety) wtedy moze przyniesc to skutek.

Dobre!
Taka wykladnia mi sie podoba i mnie przekonuje. Obchodze sklepy w Polsce szerokim lukiem

[Luka81]

Ustawa konsumencka jest jasna i proponuję dokładnie ją przestudiować a jak działają sklepy to ju�ź inna sprawa.

[damianowy]

Szara sklepowa rzeczywistość, jak ju�ź kupisz to koniec, przy reklamacji jestes dla producenta tylko problemem. Mogę powiedzieć �źe najgorzej jest z Daiwa i Cormoranem, wiekszość towaru produkowana jest w chinach, a reklamacje wędrują do niemiec, sklepy wysyłają towar dopiero jak nazbiera się go kupka bo one ponoszą koszta dostawy, daiwa i cormoran zaś wysyłają towar jak nazbiera się tyle �źeby zawieść to spowrotem jednym transportem.. Trwa to czasami wieki.

[krzysiek]

Mam zamieścić skan pisma od RPK?

Proponuję pocztać (akapit zbyt kr�łtki termin):
http://prawo.gazetaprawna.pl/artykuly/32880,klient_zawsze_ma _prawo_do_bezplatnej_reklamacji.html

Albo np. tu:
http://prawa-konsumenta.wieszjak.pl/reklamacja/285011,Ile-cz asu-powinna-trwac-reklamacja.html

[krzysiek]

A to w temacie wymiany towaru na nowy:

http://dokumenty.e-prawnik.pl/kodeksy/kodeks-cywilny/gwaranc ja-jakosci-zobowiazania-sprzedaz/

Czy np. pęknięty blank da się naprawić? NIE! Nie w spos�łb przywracjący pełną funkcjonalność. Dlaczego zatem nie ma czegoś takiego, jak wymiana sprzętu na nowy w ramach gwarancji w drodze reklamacji?

[Sobol]

No krzychu z tobą nie zginę

[krzysiek]

Nie bardzo rozumiem, co ma oznaczać pojęcie „wymiana towaru zamiast reklamacji”. Je�źeli istnieją podstawy do zajęcia stanowiska, �źe towaru nie da się naprawić (i tu się zgodzę, nie nale�źy naginać rzeczywistości), to nale�źy �źądać wymiany.

Je�źeli – jak piszesz – sprzedawca nie zajął stanowiska, to (moim zdaniem) masz ju�ź z g�łrki. Proponuję napisać pismo do sprzedawcy z �źądaniem wymiany (o ile jest zasadna), uzasadnić to upłynięciem terminu ustawowego i potwierdzić przyjęcie na kopii pisma. Sprzedawca powinien wymienić towar lub ustosunkować się do tego na piśmie. Je�źeli nie osiągniesz satysfakcjonującego Cię rezultatu – zgłoś się do RPK i oddaj sprawę w jego ręce.

Nieznajomość przepis�łw nie zwalania sprzedawcy od stosowania się do nich.

[damianowy]

Chodzi mi o wymianę w sensie takim, �źe Kowalski przychodzi ze złamaną wędką po powiedzmy 6 miesiącach od zakupu i �źąda wymiany u sprzedawcy, firma produkująca wędzisko oczywiście mo�źe ją wymienić lub naprawić w ramach reklamacji po dostarczeniu jej przez sprzedawce. Mam na myśli częste zachowanie klient�łw kt�łrzy �źądają wymiany towaru na nowy bądź zwrotu pieniędzy przy oddawaniu do reklamacji bądź po powiedzmy 5 tygodniach od zło�źenia danego sprzętu u sprzedawcy ( bo mineły dwa tygodnie). Chce tutaj troche bronic sprzedawc�łw, bo tak naprawdę sprzedawca tylko dostarcza wedke czy cos do producenta czy danej firmy, i o ile zrobil to szybko bez zwłoki to jego powinnosc na tym się kończy, reszta zale�źy od producenta. Zazwyczaj jest tak �źe po 14 dniach dzwoni klient i strasząc ustawą chce dostać nowy sprzęt albo zwrot got�łwki, bo zna się na prawie i swoje wie.

[Sobol]

To mam z g�łrki,jutro dam znać jak mi poszło.