[krzysiek]

Czy coś tu wymaga dodatkowych wyjaśnień?:

KC, Art. 577. � 1. W wypadku gdy kupujący otrzymał od sprzedawcy dokument gwarancyjny co do jakości rzeczy sprzedanej, poczytuje się w razie wątpliwości, �źe wystawca dokumentu (gwarant) jest obowiązany do usunięcia wady fizycznej rzeczy lub do dostarczenia rzeczy wolnej od wad, je�źeli wady te ujawnią się w ciągu terminu określonego w gwarancji.

Często gwarant i sprzedawca to ta sama osoba.

Ustawa o sprzeda�źy konsumenckiej, Art. 8.
1. Je�źeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący mo�źe �źądać doprowadzenia
go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo
wymianę na nowy, chyba �źe naprawa albo wymiana są niemo�źliwe lub wymagają
nadmiernych koszt�łw. Przy ocenie nadmierności koszt�łw uwzględnia się
wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności,
a tak�źe bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego
inny spos�łb zaspokojenia.
2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, �źe sprzedawca
ma r�łwnie�ź obowiązek zwrotu koszt�łw poniesionych przez kupującego, w
szczeg�łlności koszt�łw demonta�źu, dostarczenia, robocizny, materiał�łw oraz
ponownego zamontowania i uruchomienia.
3. Je�źeli sprzedawca, kt�łry otrzymał od kupującego �źądanie określone w ust. 1, nie
ustosunkował się do tego �źądania w terminie 14 dni, uwa�źa się, �źe uznał je za
uzasadnione.
4. Je�źeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie mo�źe �źądać naprawy ani
wymiany, albo je�źeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu �źądaniu w
odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana nara�źałaby kupującego na
znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obni�źenia ceny
albo odstąpić od umowy; od umowy nie mo�źe odstąpić, gdy niezgodność towaru
konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu
naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

To sprzedawca, czy jest gwarantem, czy nie, ma się ustosunkować w terminie ustawowym.

Ustawa o ochronie konkurencji..., Art. 42.
1. Do zadań rzecznika konsument�łw w szczeg�łlności nale�źy:
1) zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej
w zakresie ochrony interes�łw konsument�łw;
2) składanie wniosk�łw w sprawie stanowienia i zmiany przepis�łw prawa miejscowego
w zakresie ochrony interes�łw konsument�łw;
3) występowanie do przedsiębiorc�łw w sprawach ochrony praw i interes�łw konsument�łw;
4) wsp�łłdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu, organami Inspekcji
Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi;
5) wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych.
2. Rzecznik konsument�łw mo�źe w szczeg�łlności wytaczać pow�łdztwa na rzecz konsument�łw
oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach
o ochronę interes�łw konsument�łw.
3. Rzecznik konsument�łw w sprawach o wykroczenia na szkodę konsument�łw jest
oskar�źycielem publicznym w rozumieniu przepis�łw ustawy z dnia 24 sierpnia
2001 r. – Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia (Dz. U. Nr 106, poz.
1148, z p�łźn. zm.6)).
4. Przedsiębiorca, do kt�łrego zwr�łcił się rzecznik konsument�łw, działając na podstawie
ust. 1 pkt 3, jest obowiązany udzielić rzecznikowi wyjaśnień i informacji
będących przedmiotem wystąpienia oraz ustosunkować się do uwag i opinii rzecznika.

Tam�źe, Art. 114.
1. Kto, wbrew przepisowi art. 42 ust. 4, narusza obowiązek udzielenia rzecznikowi
konsument�łw wyjaśnień i informacji będących przedmiotem wystąpienia rzecznika
lub obowiązek ustosunkowania się do uwag i opinii rzecznika, podlega karze
grzywny, nie mniejszej ni�ź 2 000 zł.

[Maynard]

Chce tutaj troche bronic sprzedawc�łw, bo tak naprawdę sprzedawca tylko dostarcza wedke czy cos do producenta czy danej firmy, i o ile zrobil to szybko bez zwłoki to jego powinnosc na tym się kończy, reszta zale�źy od producenta. Zazwyczaj jest tak �źe po 14 dniach dzwoni klient i strasząc ustawą chce dostać nowy sprzęt albo zwrot got�łwki, bo zna się na prawie i swoje wie.

Przyznam, �źe dziwią mnie takie słowa, jak to sprzedawca tylko dostarcza? No dostarcza, bo handluje, więc bierze odpowiedzialność za sw�łj towar i jego gwarancję. Układ sprzedawca-producent nie powinien w og�łle klienta interesować. To jest wina sprzedawcy, a nie klienta, �źe serwis nie raczy odpowiedzieć itp. Jak ktoś chce mieć zero reklamacji, niech sprzedaje alkohol!

Zastan�łw się proszę jak to działa. Serwisy, przedstawicielstwa, dystrybutorzy nie wywiązują się wobec klienta (oraz wobec sprzedawcy r�łwnie�ź) i co się dzieje. Większość przymyka oko, daje się wodzić za nos, nie korzysta ze swoich praw lub o nich nie wie, więc jest jak jest i sytuacje typu nie wiem, dowiem się mo�źe w przyszłym tygodniu albo naprawa potrwa 8 tygodni, albo 18, daj se pan spok�łj zdarzają się nieraz. A gdyby tak wszyscy postępowali jak radzi @krzysiek (czyli kr�łtka piłka), czy ryneczek nie byłby trochę �źwawszy? Sprzedawca bardziej uprzejmy, zaanga�źowany? Miałby te�ź wtedy wymagania wobec dostawc�łw, kt�łrych obecnie nie ma, prawda? No mamy taki wolny rynek, �źe wielu jakby robi łaskę, zamiast interes�łw. Dystrybutorzy szybko odczuliby, gdyby klient zbiorowo się opowiedział co będzie tolerował, a czego nie. Musimy, jako społeczeństwo, do tego dorosnąć.

Pewnie, �źe zdarza się sprzedawca, kt�łry chce jak najlepiej, dba o dobro i wiedzę klienta, a na procedury nic nie poradzi, ale my tu nie o tym. Najczęściej jest tak, �źe Producent jest w Chinach, Dystrybutor ma w d#pie, Sprzedawca rozkłada ręce i m�łwi no sam pan widzi jak to wygląda, a klient cieszy się, �źe ma jeszcze czym łowić. http://www.youtube.com/watch?v=arwZcw0Ejcc&feature=relat ed

Pozdrawiam
Grzesiek

[krzysiek]

Zakres obowiązk�łw nało�źonych przez ustawodawcę na sprzedawcę jest jasny i nie podlega dyskusji. Jakiekolwiek zasłanianie się dostawcą, importerem, etc. jest bezprawne i z pewnością wzbudzi �źywe zainteresowanie RPK. Nabywca kupując towar zawiera umowę sprzeda�źy ze sprzedawcą, a nie bli�źej nieokreślonym bytem, kt�łry – jak się najczęściej okazuje – jest diabłem wcielonym i rzuca wszystkim zainteresowanym kłody pod nogi.

Jak słusznie rzekłeś Grześku, to sprzedawca powinien sobie tak poukładać wsp�łłpracę z dostawcą, �źeby nie musieć się za niego wstydzić. To mogłoby automatycznie uzdrowić rynek i – o ironio – poprawić pozycję sprzedawc�łw, bo dostawcy/producenci/importerzy, kt�łrzy lekcewa�źą odbiorc�łw hurtowych byliby pomijani. No chyba, �źe wszyscy „wielcy” tak robią, co nie jest wykluczone, bo mieszkamy w kraju handlowych patologii. Brak dobrej praktyki w imię zdobycia zaufania konsument�łw wymusza wy�źej wymienione regulacje. Zatem dobrze, �źe są. I �źe działają.

[Sobol]

Jest m�łj Beast masterek,przyszedł dopiero dzisiaj,nie pogadałem z właścicielem( bo niebyło dziada) dlaczego to tak długo trwało.Na przyszłość wiem jak trzeba działać,co by nie czekać tylę czasu bez wieści

[Maynard]

Jak słusznie rzekłeś Grześku, to sprzedawca powinien sobie tak poukładać wsp�łłpracę z dostawcą, �źeby nie musieć się za niego wstydzić. To mogłoby automatycznie uzdrowić rynek i – o ironio – poprawić pozycję sprzedawc�łw, bo dostawcy/producenci/importerzy, kt�łrzy lekcewa�źą odbiorc�łw hurtowych byliby pomijani. No chyba, �źe wszyscy „wielcy” tak robią, co nie jest wykluczone, bo mieszkamy w kraju handlowych patologii. Brak dobrej praktyki w imię zdobycia zaufania konsument�łw wymusza wy�źej wymienione regulacje. Zatem dobrze, �źe są. I �źe działają.

Sądzę, �źe nie mogłoby, a uzdrowiłoby! Problem jest tylko w nas, w naszej mentalności, i jako handlowc�łw i jako klient�łw. Dotyczy to wielu, większości bran�ź handlu i usług. Fakt, �źe stan obecny kolorowy nie jest, sugeruje, �źe właśnie wszyscy wielcy tak robią. Gdyby było inaczej i ktoś by się wyłamywał ze schematu, mielibyśmy rzeszę szczeg�łlnie zadowolonych wędkarzy z jednej marki, a reszta konkurencji albo by podupadła, albo by się podciągnęła, albo by się podłączyła do kogoś większego. Gdyby ka�źdy klient zawsze rzeczywiście płacił i wymagał, choćby zgodnie z ustawą, nawet drobne sklepy miałyby poukładane układy na tip-top z hurtownikami, dystrybucją, a Ci nauczyliby się rozpatrywać reklamacje, prowadzić rzetelny i przyjazny serwis itp., itd. Do tego efektem ubocznym mogłoby stać się zjawisko poprawy og�łlnej jakości oferowanych towar�łw, przez zaostrzenie kontroli jakości odbieranych dostaw, z dalekiego środka zwyczajowo. Ale my jesteśmy zaradni, co się r�łwnie�ź ceni i jak but się rozklei, to podkleimy, jak ster z woblera wypadnie to sami naprawimy, jak zastaniemy awizo w skrzynce kiedy byliśmy w domu, to drałujemy na pocztę nie składając za�źalenia i tak w nieskończoność mo�źna wymieniać. Mo�źe dzięki tym cechom mamy swego rodzaju dzielność narodową, ale z drugiej strony odstajemy od kraj�łw, w kt�łrych powszechny dobrobyt, choćby i na kredyt lub cudzym kosztem, nauczył ludzi wymagać więcej. Skąd niby temat japan na rynek japan, chemia z Niemiec, czy kawa, choćby i zupełnie przyzwoita, kt�łrej jednak pierwszy sort nie trafia na nasz rynek, bo zwyczajnie jest mniej wymagający, ni�ź włoski czy francuski, a ziarenka sprzedać z zyskiem najlepiej wszystkie... Wykorzystując do ich zbierania głodującą siłę roboczą... ach, bez końca tak mo�źna klepać. Fajnie, �źe wędka z powrotem, oby dzielnie słu�źyła i była fartowna!

Pozdrawiam
Grzesiek